统筹组织系统

　　许多领导者团队低估了组织系统对于员工行为的影响力。以各自为政的行为为例，职能部门不愿意合作，因为公司并没有以促进合作的方法来测量并评价它们的工作。为了促进合作，公司重新定义了部门责任和评判标准。例如，虽然有不少部门的部分职能在于确保公司拥有足够的存货来满足客户的需求，客户服务部门却独自承担了缺货的全部责任。

　　新系统的重新设计使与供求计划有关的四个部门同时承担责任。这家公司对于其490项职能进行了类似的改革，以确保每一项职能都有适当的测量和评估机制。它也开发了反馈机制，用于测量并正式关注高质量的服务。

　　公司开始根据理想的行为标准来评价所有的员工并以此成为能够升职的一个基础。公司要求员工评价自己的行为。在绩效评定中，经理比较员工的自评与他对于该员工的评价。最后，在设计中，高层经理职业发展的时候，公司希望职工能够遵守理想行为标准，这样才能够获得升职的机会。这有助于进一步增强行为的重要性并促使职工与经理进行有意义的谈话，讨论他们在该公司的职业前景。这些改革展示了公司对于改变文化的决心，而员工给予变革正面的回应，员工激励度增加且优秀员工流失率有所下降。