移动运营商目前面临一喜一忧。一喜：移动通信对固定通信的替代趋势日趋明显，不仅是表现在用户数上的替代，而且表现在通话分钟数和收入上的替代，移动通信对固定通信的分流趋势不可逆转；一忧：移动通信单位用户的产出在持续下降，而且是在单位用户的通话分钟数快速上升的前提下。这也表明，不管是固定还是移动，用户创造的话音价值下降已经是不可扭转的趋势，增值业务必然是各运营商下一步发展的重点。

    一、数据业务纵深发展面临的四大课题

一是人才贮备的问题。未来的客户需求是很多的，未来的业务也是没有办法预期的。因此，如何去运营管理如此繁多的移动业务，对于移动运营商来说，也是一个必须面对的课题。向信息专家的转变要求我们不但要具备通信行业方面的人才，还要有对其它行业有更深入的理解的人才，例如懂音乐的、懂游戏的、懂传媒的、懂消费心理的等等方面的专业人才。互联网领域不乏这样的例子，腾讯的即时通信、新浪的门户、盛大的游戏为什么做得好，一个好的创意往往是各方面专业人才思想碰撞的结果。

二是市场运营的问题。未来有很多的业务是未知的，这些未知业务形成的出发点是对客户需求的挖掘，如何更好地了解客户需求，决定了业务开展和创新的前途。因此，了解客户需求对于运营商和合作伙伴来说是至关重要的。另外，在针对个人用户的业务领域，品牌的作用是非常明显的，中国移动在这方面的优势也是非常明显的，所以在重点业务的发展上，应重点结合品牌进行营销推广，如动感音乐卡就是一个很好的例子。建议象飞信、手机网游、手机邮箱这样的重点业务，都可以融合到品牌属性中去，比如手机邮箱可以分为VIP邮箱、全球邮、动感邮、神州邮几个等级融合到品牌中推广，这样重点业务才能迅速做大做强。

三是商业模式的问题。在战略型、产业型等关键业务上中国移动是应当占据主导地位的。但目前无线互联网基于内容和应用的商业模式单靠运营商一家也是难以承担的，所以仍然需要发挥社会上所有力量，需要运营商与合作伙伴之间建立清晰的业务界限，明确合理的利益分配。在互联网发展方面，用户有价和内容有价是互联网发展的两个基本方向，但在发展阶段是烧钱模型、广告模型、代收费模型还是提供周边服务型是需要我们去探索和研究的。拿手机网游来说，有的采取的是类似互联网收费网游的模式，而有的参照目前的互联网免费网游的模式，提出了“精品游戏，先尝后买”的新思路，依靠道具和服务赚钱，这一模式有可能成为手机游戏市场未来的主流盈利模式。一个好的商业模式一定是各方共赢，多方受益的。向信息专家的转变要求我们对其它行业有更深入的理解，有更强的商务模式创新能力。

二、数据业务纵深推进的方向

“移动＋互联”是我们大的发展方向，未来的移动业务会非常多，我们是难以做到面面俱到的。我们应该抓住重点，抓住“长尾”的头部，“长尾”的尾部（众多的小利润业务）不是不做，而是更多的交给合作伙伴去做。应重点关注三个方面。

一是推进互联网业务的发展：中国移动具有进入互联网的基础能力，所需要的是合适的方向和合理的方式。我们已经在139邮箱上做了很好的尝试。在整个互联网的发展中用户的核心需求与群体特征基本一致，但在互联网与无线互联网因不同技术特征有所不同。中国移动的互联网应当定位于为中国移动的用户群和潜在用户群服务，互联网与无线互联网的重复融和可以形成移动的竞争优势。大部分互联网的发展都是注意力